(Skilled) Servicedesk Medewerker IT (1e lijn)

ICT-support bieden en zorgen voor tevreden klanten. Als Servicedesk Medewerker IT draag je bij aan het succes van Solipsis Managed Services in Zaltbommel. En daar blijft het niet bij: je hebt de hele dag door toegang tot verse koffie en er zijn volop doorgroeimogelijkheden.

Servicedesk Medewerker IT: jij maakt het onze klanten comfortabel

Er komt een e-mail binnen. Een klant heeft geen rechten tot een bepaalde map en die heeft hij wel nodig. Met andere woorden: de klant heeft jóú nodig. Je gaat snel te werk en lost het binnen no-time op en laat dit de klant meteen weten. Terwijl je net jouw mail hebt verstuurd, gaat de telefoon. Je neemt op. De klant vertelt dat zijn systeem niks meer doet. Je registreert het probleem en voert een eerste analyse uit om te bepalen of je zelf direct een oplossing kan bieden. Daarna zet je eventueel het probleem door. Je houdt de voortgang nauwlettend in de gaten en je houdt de klant op de hoogte. Als Servicedesk Medewerker IT bied je fulltime oplossingen voor de klanten van Solipsis Managed Services en voer je ook standaard wijzigingsverzoeken uit. Je bent het eerste aanspreekpunt en jij maakt een inschatting: kun je het incident zelf oplossen of zet je het door naar een specialist?

Werkzaamheden:

  • Incidenten te registreren en op te lossen. Deze komen zowel via de mail als via de telefoon binnen bij de Servicedesk.
  • Incidenten die je zelf niet kunt oplossen door te zetten naar de afdelingen Applicatie Management en Infrastructuur Management of naar externe leveranciers. Hierbij houd je de voortgang nauwlettend in de gaten en informeer je de klant hierover.
  • Standaard wijzigingsverzoeken uit te voeren. Niet-standaard wijzigingsverzoeken zet je door en klanten houd je op de hoogte.
  • De klantomgevingen te monitoren en direct actie te ondernemen op dreigende verstoringen voordat deze tot problemen leiden voor de beschikbaarheid van deze omgevingen.

Waar ga je werken? 

Solipsisgroep bestaat uit 3 business units: Performance Management, Document Management en Managed Services. Bij laatstgenoemde hebben we een mooie plek voor jou gereserveerd. Bij Managed Services nemen zo’n 30 ICT-professionals de complete infrastructuur van bedrijven uit handen. Hier zit ook de eerstelijns helpdesk. Managed Services is onder te verdelen in Applicatie Management, Informatie Management, Servicedesk en Operationeel Beheer. Samen met 5 collega’s ben jij onderdeel van de ‘Servicedesk en Operationeel Beheer’ en zijn jullie medeverantwoordelijk voor het succes van Managed Services. Je draagt bij aan onze missie ‘Comfort Class in ICT’. Oftewel: je geeft onze klanten een ontspannen gevoel over hun ICT.

Je werkplek bevindt zich in Zaltbommel. Vanaf de ruime parkeerplaats stap je direct het kantoor binnen of je loopt binnen 5 minuten vanaf het station naar kantoor. Je komt binnen in een modern kantoorgebouw met open werkplekken. Met je collega’s wordt er iedere dag gezamenlijk geluncht aan een grote tafel en is er elke dag verse koffie in het Douwe Egberts koffiehonk.

Vier keer per jaar worden er kwartaalbijeenkomsten georganiseerd voor alle collega’s van de Solipsisgroep. Tijdens deze bijeenkomsten combineren we het informatieve met het leuke zoals etentjes, Efteling, Escape Room, partner- en familiedagen. Jij bent er samen met je collega’s bij. Daarnaast organiseren we ook nog afdelingsbijeenkomsten.

Benieuwd wie deze collega’s zijn en hoe zij het vinden om bij de Solipsisgroep te werken?
Kom erachter door onze testimonials te lezen.

Wie zoeken wij? 

Omdat de incidenten die bij jou terechtkomen complex kunnen zijn, vragen we van jou goede ICT-kennis. Ook ben je kwaliteits-, klant- en servicegericht. Jij wilt het beste voor de klant. Je bent in staat om snel problemen op te lossen, hebt een no-nonsense mentaliteit en bent flexibel. Dit houdt in dat je bereid bent om stand-by diensten te draaien. Ook is het belangrijk dat jij:

  • Een mbo-diploma op zak hebt in de richting ICT.
  • Minimaal 2 jaar werkervaring hebt op het gebied van ICT-ondersteuning. Hierbij heb je:
    • Telefonisch incidenten en wijzigingsverzoeken afgehandeld.
    • Ervaring opgedaan met ITIL-supportprocessen en ondersteunende IT-servicemanagementproducten, zoals Topdesk.
    • Al enige basiskennis opgedaan van: werkplek hardware, MS Windows Server en werkplekbesturingssystemen.

Solipsis Managed Services biedt jou

Een moderne werkplek bij Managed Services waar medewerkers worden gewaardeerd, waar je veel vrijheid krijgt en waar doorgroeien aangemoedigd wordt. De functie Servicedesk Medewerker IT is een mooie opstap om bijvoorbeeld door te groeien naar de tweede-lijn en/of in de toekomst naar system engineer. Ook krijg je van ons:

  • Een goed salaris.
  • Een werkplek in een hecht team van specialisten in een professionele werkomgeving met een prettige werksfeer.
  • Een jaarcontract. Bij goed functioneren wordt dit omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
  • 9% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
  • Reiskostenvergoeding en onkostenvergoeding.
  • Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien;
  • Een laptop en telefoon van de zaak.
  • Een bonus- en winstdelingsregeling die gekoppeld is aan de bedrijfsresultaten en jouw functioneren.
  • Uitstekende werknemersverzekeringen, waaronder een ANW-hiaat en diverse WIA-verzekeringen.
  • Collectiviteitskorting bij verschillende zorgverzekeringen.

Draag bij aan het succes van Solipsis Managed Services

Geef onze klanten een ontspannen gevoel over hun ICT (terug), terwijl je aan jouw eigen toekomst werkt. Zie je dat wel zitten? Solliciteer dan nu!

Heb je een brandende vraag voordat je gaat solliciteren?

Voor functie-inhoudelijke vragen neem je contact op met Edwin Spits, operationeel manager Managed Services, via (088) 59 91 608 of via edwin.spits@solipsis.nl.

Vragen over de Solipsisgroep of de vacature stel je aan de afdeling HRM via (0418) 57 61 35 of via hrm@solipsis.nl

 


Lees ook de testimonials van onze collega’s voor een beeld van onze organisatie:


Emiel Ploeger
Technisch Applicatie- beheerder MS